It-företagen som är ledande på att skapa kundnöjdhet i Sverige

Nu är det klart vilka som är de ledande it-företagen vad gäller att skapa operativa, taktiska och strategiska upplevda värden hos sina kunder under verksamhetsåret 2024. Det framkommer ur Radars stora leverantörskvalitetsgranskning.

Varje år genomför Radar en större undersökning runt kundupplevda värden och kvalitet. I år deltog över 1 300 svenska verksamheter i att bedöma sina leverantörer i vad som är Sveriges största kvantitativa undersökning hos It-beslutsfattare runt levererad kundnöjdhet och kundvärde.

Valet av rätt leverantör är avgörande för att maximera värde, minska risk och säkerställa affärskritiska funktioner i en tid av osäkerhet och förändring.

Hos it-beslutsfattarna är kvalitet, samarbetsförmåga och kompetens de viktigaste kriterierna vid val av leverantör och tjänst. När dessa tre faktorer kombineras kan en leverantör inte bara leverera på sina åtaganden utan också fungera som en strategisk partner som driver framåt i en snabbt föränderlig värld. De mest framgångsrika relationerna är de som bygger på samarbete, förtroende och en gemensam förståelse för verksamhetens mål. De leverantörer som kan kombinera flexibilitet med kompetens och långsiktigt värde kommer att vara de som leder marknaden framåt.

”Resultatet i Radar Leverantörskvalitet 2025 visar att proaktivitet i relationen värderas allt högre under en period med ansträngda budgetar och osäker ekonomi för köparsidan samtidigt som de mer nischade och regionala eller lokala leverantörerna lyckats bättre på att skapa kundvärde än de globala hos de svenska kunderna”, säger Hans Werner, vd Radar.

Ledande på att skapa kundvärde på svenska marknaden 2024 (i bokstavsordning eller omvänd bokstavsordning) är i respektive kategori:

Infrastruktur och drift: Advania, Nordlo, Orange Business, Proact, Telia Cygate

Användarnära IT: Xenit, Qlosr, Nordlo, Advania, Aderian Group

Verksamhetsnära IT: Advania, CGI, Columbus, Softronic, Twoday

Cybersäkerhet (ny kategori i år): Truesec, Sciber, Orange Cyberdefense, IT-Total, Cuebid, Asurgent

Konsulttjänster: Castra, itm8, Knowit, Softhouse, Xlent

Djupare data och analyser finns i Radars rapport Leverantörskvalitet 2025 där förmågor som kvalitet, samarbete, kompetens, överenskommelse, prisvärdhet, tillgänglighet och sourcingprocess finns redovisade tillsammans med trender och skillnader från föregående år.

För frågor kring undersökning, metod och rapport: Richard Werner, ansvarig analytiker för rapporten Leverantörskvalitet 2025 Telefon: 070-5190806.